Nos engagements

VALEURS ET PRINCIPES

RESPECT ET HUMANISME

• Respect et prise en compte de la personne, dans son parcours et ses particularités.
• Humilité et tolérance.
• Anonymat des interlocuteurs.
• Ne jamais discréditer les personnes impliquées dans la situation évoquée par l’interlocuteur (familles comme professionnels intervenant déjà dans la situation)

ECOUTE

• Écoute empathique, bienveillante.
• Accueil et reconnaissance de la personne dans sa fonction, son questionnement et ses difficultés.
• Valoriser la personne dans sa capacité à faire face à la situation.
• Être disponible en prenant le temps nécessaire avec l’interlocuteur.
• Être facilement accessible, sans pour autant tomber dans l’écoute d’urgence ou la précipitation.

EVALUER

• Évaluer la situation, ne pas la juger, en vue de permettre à l’interlocuteur d’agir par lui-même

INFORMER ET ORIENTER

• Adapter le niveau d’information au niveau de compréhension et d’acceptation de l’interlocuteur.
• Informer et orienter pour permettre à la personne d’avancer dans la gestion de son questionnement ou de trouver une réponse.
• Aider à identifier les personnes ressources dans son environnement auprès desquelles trouver un soutien au quotidien.
• Aider à se servir de ce qui existe, au plus près de ses besoins et de son territoire.

RESEAU ET COMPLEMENTARITE

• Travailler en réseau et en partenariat avec les autres structures compétentes, dans un esprit de complémentarité au service de la population.
• Ne pas se substituer aux actions déjà existantes, mais bien venir en relais, en orientant vers les associations, structures et/ou professionnels adaptés, au plus près des besoins et lieux de vie des personnes.